・２１世紀高収益サロンで生き残るために
・エステビジネスの将来性
・成功の秘訣

独立・開業するうえでの心構えと考え方
・エステサロンと癒しサロンの決定的な違い
・個人エステサロンのビジネスモデル
・個人エステサロンの強みと武器
・大手エステサロンと違う発想で攻める

独自のサロン運営計画・オンリーワンの展開
・あなたの目指すエステサロンとは？
・目標設定と計画の明確化
・明確なミッションでサロンは劇的に変化する!
・魅力的なコンセプト
・サロンのお客さまは誰？〜お客様を絞り込むことでの驚異的な効果〜
・価格戦略！安売りが本当に喜ばれるのか？安値競争の罠
・コース内容とその価格の関係性
・優位性を築き、効果的な差別化をはかる（独自の営業スタイル）
・なぜ、お客さまはあなたのお店から離れていくのか？
・女性特有の顧客視点とその重要性
・強みと魅力が感じられないサロンには、お客さまは来店されない

最強！集客戦略
・ここが間違っている広告展開！
・なぜ？すぐに効果がでない理由
・効果的な媒体とは？
・あなたのサロンの効果的なキャッチコピー
・お客さまが来店されるまでのプロセス
・お客さまが求めるホームページ

お客さまのハートをつかみお店のファンをつくる
最強！新規獲得戦略
〜反響〜予約〜来店（確実に予約・来店につなげる）〜
・ＴＥＬカウンセリングでここまで違うお客さまの意識
・サロンにとって良いお客さまを確実に来店につなげる

〜来店〜新規獲得（お客さまを獲得する仕組み）〜
・はじめてご来店するお客さまの心理
・エステカウンセリングとは？
・要望別顧客対応方法（フェイシャル・痩身・脱毛・ブライダル・リラクゼーション）
・契約率ＵＰ！カウンセリングの具体的な組み立て（話の進め方・時間配分）
・新規顧客を確実にリピーターにする！
・エステサロンにおける顧客の意識変化

チェックポイント
実践！新規数値分析方法

確実にリピーターになっていただけるために
・コース効果の確認・反応の収集とその活用法
・休眠顧客を呼び込むタイミングと対応方法
・季節要因対策（繁忙期とそれ以外の対策）
・企画・キャンペーンの具体的な活用方法
・エステサロンに求めるお客さまの価値
・女性客にもたらす「特別感」「優越感」
・エステサロンの顧客満足を決める瞬間！
・お客さまが離れない”最高のおもてなし”と”付加価値”
・クレーム処理からお客さまの信用を得る
・顧客管理の方法と活用術

チェックポイント
実践！顧客継続分析方法

・効果的なメニュー構成
・理想的な予約誘導と効率の良い予約の取り方
・予約なし・キャンセル顧客の対応方法
・稼働率とは？
・店販販売とコースの関係性
・理想的な店販販売の方法
・商品に惚れ込むことが価値を生む
・サロン運営計画（３ヶ月・６ヶ月・一年）
・目標達成のための数値配分

チェックポイント
実践！稼働率・店販効率分析方法

・お客さまの視点から全てチェックする！
・サロン内部の演出（ＢＧＭ・証明・インテリア・空間・香りなど…）

・経営者とスタッフの違い
・スタッフに求める能力

・エステティック産業の今後の課題
・お客さまに安心して通っていただくために
・法令遵守について（特定商取引法）
・個人情報保護法
・その他
あとがき